רשת פרחים ומתנותמהזמנה למסירה — ניהול מחובר לרשת בלום ישראל
מערכת אחת שמחברת לקוחות, הזמנות, שלושה סניפים, שליחים ותשלומים. כל צוות רואה את מה שבאחריותו, וההנהלה רואה את כל הרשת.
- הזמנות פתוחות
- 5
- מוכנות לשליח
- 1
- אצל שליח
- 1
- לא שולמו
- 4 · 1,150 ₪
דורש תשומת לב 2
- נמסרה ולא שולמה מעל 3 ימיםהזמנה 20409 · 245 ₪ · תומר ביטון
- ממתינה מעל 24 שעותהזמנה 20415 · סניף ב׳ · יעל שלום
| הזמנה | לקוח | מסירה | סטטוס | תשלום |
|---|---|---|---|---|
| 20417 | מיכל כהן | היום · 13:30 | ממתינה | לא שולם |
| 20418 | אבי לוי | היום · 12:00 | מוכנה לשליח | שולם |
| 20421 | דניאל פרץ | היום · 11:00 | אצל השליח | לא שולם |
| 20409 | תומר ביטון | לפני 4 ימים · 16:00 | הושלם | לא שולם |
| 20412 | שירן מזרחי | היום · 15:00 | בטיפול | שולם |
| 20415 | יעל שלום | מחר · 10:00 | ממתינה | לא שולם |
- העסק
- רשת פרחים ומתנות: שלושה סניפים ומשלוחים עד הבית
- המשתמשים
- הנהלת הרשת, צוותי סניף, שירות לקוחות ושליחים
- התהליכים שחוברו
- הזמנה, הכנה בסניף, משלוח ומסירה, תשלום ובקרה
- התפקיד של ACHID
- אפיון ובנייה של מערכת ניהול מותאמת
הזמנה אחת עוברת בין ארבעה צוותים
כל צוות צריך מידע אחר באותו רגע. אלה נקודות התיאום שהמערכת נבנתה לתת להן מענה.
| מי | מה צריך לדעת או לבצע | איך המערכת מסייעת | איזו שליטה מתקבלת |
|---|---|---|---|
| שירות לקוחות | לקלוט הזמנה מלאה ולענות ללקוח מה מצבה, בלי לברר טלפונית עם הסניף. | הזמנה מכל ערוץ נשמרת עם פרטי מזמין ונמען, מועד, ברכה וסניף מטפל. הסטטוס מתעדכן מהסניף ומהשליח. | תשובה ללקוח מתוך כרטיס ההזמנה. |
| צוות הסניף | לדעת מה להכין, לאיזו שעה ומה כבר מוכן ליציאה. | רשימת עבודה שמציגה רק את הזמנות הסניף, לפי שעת מסירה, עם מעבר סטטוס בלחיצה. | סדר עבודה ברור, בלי ערבוב בין סניפים. |
| שליח | לדעת לאן לנסוע, מה למסור ואם יש סכום לגבייה. לדווח שהמשלוח נמסר. | ממשק נייד מקישור אישי: לקיחת משלוח, ניווט, אישור מסירה עם מקום המסירה ותמונה לפי הצורך. | מסירה מתועדת: מתי, על ידי מי והיכן. |
| הנהלה | לראות את כל הרשת: מה פתוח, מה נתקע ומה לא שולם. | תמונת פעילות עם סינון לפי סניף ותקופה והתראות על חריגים: הזמנה שממתינה יותר מיום, או שנמסרה ולא שולמה. | טיפול בחריגים לפני שהם הופכים לבעיה מול לקוח. |
שישה שלבים, אחראי ברור לכל אחד
בחרו שלב כדי לראות מי מטפל בו, איזה מידע נדרש ומה הפעולה הבאה. השלבים תואמים את הסטטוסים במערכת.
קליטת הזמנה
- אחראי
- שירות לקוחות או מערכת האתר
- סטטוס במערכת
- ממתינה
- מידע נדרש
- פרטי מזמין ונמען
- כתובת, יום ושעת מסירה
- פריטים, ברכה והערות
- ערוץ ההזמנה והסניף המטפל
- מה המערכת עושה
- הזמנות מהטלפון, מהקופה, מהאתר ומוואטסאפ נשמרות באותו מבנה ומשויכות לסניף.
אותה הזמנה, ארבע נקודות מבט
המסכים הם המחשה שנבנתה לפי יכולות המערכת, עם נתונים בדויים. הכפתורים פועלים בתוך ההמחשה בלבד.
מנהל הרשת רואה מה פתוח בכל סניף, כמה כסף עדיין לא נגבה ואילו הזמנות חורגות מהתהליך. במערכת המלאה אפשר לסנן גם לפי תקופה וערוץ הזמנה.
- הזמנות פתוחות
- 5
- מוכנות לשליח
- 1
- אצל שליח
- 1
- לא שולמו
- 4 · 1,150 ₪
דורש תשומת לב 2
- נמסרה ולא שולמה מעל 3 ימיםהזמנה 20409 · 245 ₪ · תומר ביטון
- ממתינה מעל 24 שעותהזמנה 20415 · סניף ב׳ · יעל שלום
| הזמנה | לקוח | סניף | מסירה | סטטוס | תשלום |
|---|---|---|---|---|---|
| 20417 | מיכל כהן | סניף א׳ | היום · 13:30 | ממתינה | לא שולם |
| 20418 | אבי לוי | סניף א׳ | היום · 12:00 | מוכנה לשליח | שולם |
| 20421 | דניאל פרץ | סניף ב׳ | היום · 11:00 | אצל השליח | לא שולם |
| 20409 | תומר ביטון | סניף ב׳ | לפני 4 ימים · 16:00 | הושלם | לא שולם |
| 20412 | שירן מזרחי | סניף ב׳ | היום · 15:00 | בטיפול | שולם |
| 20415 | יעל שלום | סניף ב׳ | מחר · 10:00 | ממתינה | לא שולם |
העבירו הזמנה בדויה מקליטה ועד תשלום
בחרו הזמנה, קדמו אותה בין השלבים ועקבו אחרי ההיסטוריה שנרשמת.
מיכל כהן ← רונית אברהם
- ממתינה
- בטיפול
- מוכנה לשליח
- אצל השליח
- הושלם
פרטי ההזמנה
- 1 × זר עונתי גדול240 ₪
- 1 × אגרטל זכוכית60 ₪
- דמי משלוח35 ₪
- סה״כ335 ₪
ברכה: ״מזל טוב על הדירה החדשה!״
סניף ומשלוח
- סניף מטפל
- סניף א׳
- מסירה
- היום · 13:30
- כתובת
- רח׳ הזית 8, יישוב לדוגמה
- שליח
- טרם שויך
תשלום
- מצב
- לא שולם
- אמצעי
- —
- קישור תשלום
- —
הפעולה הבאה · צוות הסניףלהתחיל בהכנה
היסטוריית פעולות
- 08:52מערכתההזמנה נקלטה מהאתר ושויכה לסניף א׳
הפעולות מתבצעות בדפדפן שלכם בלבד: אין שליחת הודעות, אין חיוב ואין שינוי במערכת של בלום. שינוי כאן מתעדכן גם בתצוגות לפי תפקיד.
יכולות שנבנו ומה הן נותנות בעבודה
- ריכוז מידע
- כרטיס הזמנה אחד: מזמין, נמען, כתובת, מועד, פריטים, ברכה, ערוץ וסניף, לצד מצב התשלום.
- אחריות ברורה
- כל שינוי סטטוס עובר דרך נקודה אחת ונרשם בציר הזמן של ההזמנה, עם מי שביצע אותו.
- מעקב סטטוסים
- שישה סטטוסים קבועים מקליטה ועד מסירה או ביטול. השליח מעדכן מהנייד, והלקוח מקבל עדכון אוטומטי בוואטסאפ על אישור ההזמנה, היציאה למשלוח והמסירה.
- הרשאות לפי תפקיד
- סניף רואה את ההזמנות שלו. פעולות רגישות, כמו החזר, מחיקה וייצוא לקוחות, מוגבלות להנהלה. שליחים עובדים בלי גישה למערכת.
- בקרת תשלום
- מצב שולם/לא שולם בכל הזמנה, קישור לתשלום מאובטח, גבייה במזומן בדלת ותיעוד אמצעי התשלום.
- תמונת הנהלה
- סינון לפי תקופה, סניף וערוץ, והתראות על הזמנות תקועות ועל חובות פתוחים.
חודש ראשון מול חודש אחרון
מאי 2026 ← ספטמבר 2026- הזמנות שנוהלו במערכת
- מאי458הזמנותספטמבר943הזמנות
- היקף הפעילות במערכת. כולל השפעת עונה והטמעה הדרגתית.
- שיעור ביטולים
- מאי2.8%מתוך 458 הזמנותספטמבר0.4%מתוך 943 הזמנות
- הזמנות שבוטלו מכלל ההזמנות בחודש.
- זמן ממוצע מהזמנה להשלמה
- מאי51.4שעות · 321 הזמנותספטמבר15.7שעות · 840 הזמנות
- כולל הזמנות שנקלטו מראש. השיפור משקף בעיקר סגירת סטטוס מהירה יותר מאז שהשליחים מדווחים מהנייד.
מקור: לוח הניהול של המערכת, כל הסניפים. המערכת פועלת מאפריל 2026, ולכן מאי הוא החודש המלא הראשון. לפני המערכת לא נאספו נתונים, ולכן זו אינה השוואת ״לפני ואחרי״.
גם אצלכם אותה עבודה עוברת בין כמה צוותים?
ספרו לנו איך הזמנה, פנייה או פרויקט עוברים אצלכם מצוות לצוות. נמפה יחד את התהליך ונבדוק מה כדאי לחבר קודם.